第2600章 三种场景 （1 / 2）

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晚上八点半，深市分公司的福田雅苑小区，整改工作已经全部完成。

苏羽昕亲自带领团队对小区的12项问题进行了逐一验收。

3处电梯异响、4处公共照明损坏、5处监控盲区等问题全部解决。

业主代表们亲自参与了验收，对整改结果非常满意。

纷纷在验收报告上签字确认。

“苏总，你们的整改效率太高了，质量也太好了！”

业主代表张大爷笑着说，“现在小区的环境焕然一新。

电梯也不响了，路灯也亮了，监控也全覆盖了。

我们住着也更放心了。”

苏羽昕笑着回应：“张大爷，这都是我们应该做的。

明天的签约仪式，我们已经准备好了。欢迎您和其他业主代表出席。”

与此同时，华北分公司的通州高端小区。

岑知夏团队正在和小区业委会细化系统落地方案。

他们根据小区的实际情况，制定了详细的上线时间表——

1月30日前完成基础模块上线，包括智能门禁、视频监控、高空抛物监测等功能。

2月15日前完成全功能落地，包括燃气泄漏预警、一键呼叫、社区医疗联动等功能。

业委会主任张教授对方案非常满意：“岑经理，你们的方案很详细，考虑得也很周全。

我们相信，在你们的努力下，我们小区一定能成为智慧物业的标杆。”

西南分公司的福兴小区——

临时诊疗点正在为老年业主提供免费体检服务。

已经有15名老年业主完成了体检。

医生为每位业主都建立了健康档案。

并提供了个性化的健康建议。

同时，APP下沉版的注册率已经达到65%。

不少业主都通过APP预约了医疗服务、报修等业务。

“黎光的APP太方便了。

我足不出户就能预约体检，还能查看小区公告，缴纳物业费。

真是太贴心了！”

一位老年业主笑着说。

而在华东分公司，孟昭明和林晚晴正在加班细化钱江世纪城的谈判方案。

他们针对业主关心的智慧服务、社区医疗、隐私安全等问题。

制定了详细的解决方案。

并准备了大量的案例数据和专利资质证明。

“林处，明天的谈判，我们一定要突出我们的技术优势和服务特色。

用实力打动业主。”

孟昭明说道。

林晚晴点点头：“放心吧，昭明。

我们已经做了充分的准备，一定能拿下这个小区。”

翌日，上午八点五十五分。

黎光物业总部的一号会议室已座无虚席。

落地窗外，珠江江面泛着清冷的晨光。

对岸的广州塔在薄雾中若隐若现。

长条会议桌的主位上，赵长天身着深灰色西装，未打领带。

他目光沉静地扫过在座的核心管理层。

参会人员已悉数到齐。

苏羽昕一身干练的白色西装套裙，手中的平板电脑屏幕亮着。

密密麻麻的表格记录着各项工作的前置进展。

周海琼妆容精致，深色职业装衬得她气场十足。

身旁放着刚打印好的《春节服务保障计划》初稿。

林雅琴手里攥着一份厚厚的文件夹。

封面标注着“春节值守人员最终名单”。

正是昨日深夜加急核对完毕的版本。

王强身材高大，一身黑色制服笔挺。

吴敏穿着舒适的羊绒衫，脸上带着些许疲惫——

为了敲定春节健康礼包的配置。

她昨夜与供应商沟通到半夜。

清晨刚从京城返回的岑知夏扎着利落的马尾。

随身携带的笔记本电脑已经开机。

屏幕上显示着APP优化的后台数据。

同样是清晨坐飞机返回的李勇神色昂扬。

手里的汇报材料标注着——

西南区域下沉市场的最新进展。

与往日不同的是，今天他刻意收敛了爽朗性子，显得格外沉稳。

客户服务处处长郑悦则面色凝重，指尖在手机屏幕上快速滑动。

似乎还在确认着什么。

行政办主任钱少华坐在角落，手中的记事本早已翻开。

笔尖悬在纸面上，随时准备记录关键指令。

目光却不动声色地扫过李勇。

两人眼神交汇的瞬间，带着一丝不易察觉的交锋。

九点整，赵长天手中的钢笔轻轻敲了敲桌面。

清脆的声响瞬间压过了室内微弱的私语。

“人到齐了，开始吧。”

他的声音不高，却带着不容置疑的威严。

“今天是周日，本不该占用大家的休息时间。

但距离春节只剩七天。

服务筹备和拓业攻坚都到了关键节点，没有退路可言。”

他的目光缓缓扫过众人。

在李勇和行政办主任钱少华脸上稍作停留。

“昨天下午的碰头会，我强调了春节服务的优先级。

今天先听市场线和客户服务线的进展汇报，李勇先来。”

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李勇深吸一口气，起身将汇报材料投影到身后的大屏幕上。

“赵总，各位领导，”他的声音洪亮，“我们上周启动的‘业主推荐有礼’活动。

重点覆盖西南、华北下沉市场。

截至昨天下午六点，共收集到28条有效线索。

但最终转化的意向客户仅8个。

转化率不足30%，远低于预期的50%。”

他点击鼠标，屏幕上出现了详细的数据分析图。

不同区域的线索数量、跟进时长、转化结果一目了然。

“主要问题集中在三个方面。

一是部分市场人员跟进不及时。

线索分配后超过24小时才联系业主。

二是推荐奖励的吸引力不足，部分老业主反馈礼品兑换流程繁琐。

三是缺乏有效的线索追踪机制，无法实时掌握跟进进度。

导致一些潜在客户被华龙截胡。”

说到最后一句时，李勇下意识地看向钱少华。

似乎在暗示行政办的信息收集不够及时。

钱少华嘴角勾起一抹冷笑，不动声色地翻开记事本。

写下“市场处自身执行力问题”几个字。

赵长天没有立刻发作，只是指尖轻轻敲击着桌面，节奏均匀。

却让在座的每个人都感到心头一沉。

“转化率28.57%。”

他精准报出具体数字，语气平静得可怕，“李勇，你昨天在碰头会上承诺的是‘三天内初见成效’。

现在这个结果，你觉得能交代吗？”

“对不起赵总，是我统筹不力。”

李勇的脸颊涨得通红，“我已经要求团队加班加点跟进。

但部分人员的执行力确实存在问题。

而且华龙西南分公司的周明远最近动作频频。

抢走了我们两个优质线索。”

“没有借口。”赵长天打断他的话，

钢笔指向大屏幕上的线索跟进记录，“这条来自庆市大足的线索。

业主上午十点提交推荐。

你们的市场专员下午三点才联系。

中间五个小时，足够华龙的人上门三次。”

他抬眼看向岑知夏，“岑知夏，APP的推荐追踪功能。

为什么不能实时显示跟进节点？”

岑知夏立刻起身回应：“赵总，目前APP的追踪功能只能记录线索提交和成交结果。

中间的跟进环节需要手动录入，确实存在滞后性。

我们原本计划春节后进行升级，但现在看来……”

“没有原本计划。”

赵长天斩钉截铁地说，“现在、立刻、马上升级。

给你三个小时，上午十二点前，必须完成APP‘推荐追踪功能’的优化。

实现跟进节点实时上传、超时未跟进自动提醒。

市场人员的每一步动作都要留痕可查。”

他顿了顿，目光转向李勇，“会后立刻制定通报机制。

凡是超时未跟进、虚假录入跟进信息的市场人员。

一律通报批评，扣除当月绩效。

情节严重的直接调离市场岗位。”

李勇连忙点头：“明白，赵总，我现在就去落实。”

“还有奖励机制。”

赵长天补充道，“周雨薇，你协调一下，把推荐礼品的兑换流程简化。

支持线上兑换、上门配送。

今天中午前拿出优化方案。

同步更新到APP首页和各小区公告栏。”

周雨薇应声：“收到，我马上和礼品供应商沟通。”

钱少华这时适时开口：“赵总，行政办可以协助市场部做线索筛选。

我们最近收集到华龙几个重点跟进小区的业主名单。

能帮李副处长的团队精准定位目标客户，提高转化效率。”

李勇眉头一皱，刚想拒绝。

赵长天已经点头：“可以，钱少华你会后把名单交给李勇。

双方协同推进，别搞内耗。”

两人同时应了一声，却都没看对方。

“接下来，郑悦。”

赵长天的目光转向客户服务处处长。

“独居老人慰问的情况，昨天你说有异常，详细说说。”

郑悦站起身，脸上的凝重更甚：“赵总，按照集团部署。

各小区管家需在春节前完成对独居老人的上门慰问。

包括检查家中水电安全、登记健康状况、赠送慰问品等。

但昨天我抽查了12个小区的慰问记录。

发现有3个小区存在明显的流于形式问题。”

她将几部手机投屏到大屏幕上，“这是天河区华庭小区的慰问照片。

所有老人的慰问品摆放位置一模一样。

甚至连老人的坐姿都高度相似，明显是集中摆拍。

还有海珠区滨江花园。

有两位独居老人反映，管家根本没上门。

只是打电话询问了几句，就上报完成了慰问。

更严重的是番禺区丽景园。

有位老人家中的热水器出现故障。

管家明明在慰问时发现了，却没有及时上报。

导致老人至今无法正常使用热水。”

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说到这里，郑悦的声音带着一丝愤怒：“这些管家完全无视集团的服务宗旨。

把慰问当成应付差事的任务。

不仅寒了老人的心，也损害了黎光的品牌口碑。

如果春节期间再出现类似问题，后果不堪设想。”

会议室里一片寂静。

所有人都清楚，独居老人慰问不仅是春节服务的重要环节。

更是黎光树立社会责任形象的关键举措。

此前华龙就曾因“春节期间忽视独居老人需求”被媒体曝光。

黎光一直以此为鉴。

没想到如今自己的团队里也出现了同样的问题。

赵长天的脸色彻底沉了下来。

“流于形式？应付差事？”

他的声音陡然提高，“我反复强调，服务是黎光的根？

尤其是对独居老人这样的特殊群体。

每一次慰问都要落到实处。