第2600章 三种场景 （2 / 2）
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这些管家拿着公司的薪水，享受着春节补贴，却干着敷衍了事的勾当。
眼里还有没有业主？
有没有公司的规章制度？”
他猛地将钢笔拍在桌面上，发出“啪”的一声脆响。
吓得坐在前排的几位高管下意识地挺直了腰板。
“郑悦，立即启动‘慰问成效双检制’。”
赵长天的语气冰冷刺骨，“第一，要求所有小区管家在今天六点前——
提交完整的独居老人慰问影像记录。
不仅要有照片，还要有不少于30秒的视频。
视频中必须清晰显示管家与老人的互动、家中环境检查的过程。
第二，由客服处牵头，联合人事处和运营管理处——
随机抽取20%的独居老人进行电话回访，核实慰问情况。
第三，所有未达标、弄虚作假的管家。
一律由林雅琴安排节后轮岗培训。
培训期间只发基本工资，并且取消今年的春节补贴。”
“明白！”
郑悦用力点头，迅速在笔记本上记录下指令，“我现在就下发通知。
组织人员开展核查工作。”
“林雅琴，”赵长天转向人事处处长，“轮训的课程要重点突出服务意识和责任心。
别搞成走过场的形式主义，培训结束后必须进行严格考核。
考核不通过的，直接调离客户服务岗位。”
林雅琴迅速回应：“收到赵总，我会立即制定专项培训方案，确保实效。”
“还有健康礼包的事。”
赵长天的目光重新投向吴敏，“昨天我们定的是只配送新签约小区。
现在看来，要调整一下。”
他顿了顿，做出决策，“把‘春节健康礼包’的配送范围扩大至所有已签约小区。
不管是老小区还是新小区。
不管是高端楼盘还是刚需社区，一视同仁。
礼包里除了常规的口罩、消毒液——
再增加一盒退烧药和一张社区医院的免费体检券。
切实解决业主的实际需求。”
吴敏有些意外，连忙提醒：“赵总，这样一来，物资缺口会很大。
而且预算会超支不少。
之前和供应商定的采购量只够新签约小区……”
“预算不是问题。”
赵长天打断她，“周雨薇，12点前务必确认清楚所有物资的缺口数量。
启动应急采购通道。
联系所有合作供应商，要求他们优先保障我们的订单。
哪怕加钱也要确保在除夕前配送到位。
超预算的部分，不用走常规审批流程，直接报我特批。”
周雨薇立刻应声：“好的赵总，我现在就联系供应商核对库存。
确保12点前提交缺口报告。”
“另外。”
林雅琴适时开口，将手中的文件夹递了过去，“赵总，这是春节值守人员的最终名单。
昨晚我们和各部门、各分公司反复核对过。
共涉及1268名员工，覆盖所有已签约小区和重点项目。”
赵长天接过名单，手指快速翻阅着。
这份名单他昨晚已经看过电子版。
但此刻仍逐行仔细核对，尤其是新签约小区的值守人员配置。
当翻到第三页时，他的手指停了下来，眉头再次皱起。
“这三个人，怎么回事？”
他指着名单上的三个名字，“张少磊、王浩、刘佳，都是庆市分公司的核心技术骨干。
昨天庆市分公司明确说他们会留守大足和福兴两个新签约小区。
怎么现在申请请假了？”
林雅琴解释道：“我们核实过，张少磊说家里老人突发重病，需要回老家照顾。
王浩说已经买好了回老家的机票，无法改签。
刘佳则称怀孕初期身体不适，无法承担值守任务。”
“借口。”
赵长天冷冷吐出两个字，将名单扔在桌面上。
“大足和福兴是我们上周刚签约的重点项目。
春节期间是业主体验服务的关键期，也是最容易出问题的时期。
这三个人作为核心骨干，此刻请假，分明是不想承担责任。”
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他看向王强，“王强，你去核实一下。
这三个人的请假理由是不是真的。
如果是编造谎言，按旷工处理，扣除当月全额工资。
并且在全公司通报批评。
不能让老实人吃亏，更不能让投机取巧者得利。”
王强立刻起身：“没问题赵总，我现在就联系庆市分公司的安管负责人，核实情况？
确保中午前给您答复。”
“不用中午，上午11点前必须核实清楚。”
赵长天强调，“另外，这三个人不管请假理由是否属实。
都必须留守新签约小区，春节值守不能缺位。
如果确实有特殊情况，让他们自己协调家人。
公司可以提供必要的帮助。
比如安排专人照顾老人，或者报销改签费用。
但值守任务必须完成。
这件事由你负责监督，确保他们按时到岗。”
“明白！”王强挺直腰板，大声回应。
赵长天看了一眼手表，已经九点五十五分。“
今天的调度会就到这里，”他站起身，目光扫过众人。
“刚才部署的各项任务，都有明确的时间节点和责任人。
我不看过程，只看结果。
中午12点，我要看到APP优化的初步成果、物资缺口报告和值守人员核实情况。
下午6点，我要看到慰问影像记录的核查结果和健康礼包的采购进展。
任何部门、任何人如果拖后腿——
影响了春节服务筹备和拓业攻坚，别怪我不讲情面。”
“散会！”
随着一声令下，众人纷纷起身。
拿着笔记本快步走出会议室，脸上都带着紧迫感。
钱少华收拾好记事本，正要跟上，被赵长天叫住了。
“钱少华，你留一下。”
钱少华停下脚步，转身看向赵长天。“赵总，还有什么吩咐？”
赵长天走到落地窗前，望着江面上来往的船只，沉默了片刻才开口。
“昨天你汇报，刘华涛还在暗中搞小动作。
教唆华龙的员工在业主群散布我们的负面谣言，尤其是针对春节服务的。
你抽空和郑军、李勇碰个面，把证据链整理清楚。
必要的时候，可以向物业协会提交投诉，甚至走法律途径。
不能让他们肆无忌惮地破坏我们的声誉。”
“好的。”
钱少华点头，“我尽快和他们开会，整理好证据后第一时间向您汇报。
另外，华龙总部之前中断的对西南分公司的资金支持。
可能会再度启动。
周明远似乎在布局重庆、成都的下沉市场。
我们要不要针对性调整策略？”
赵长天微微点头：“这个情况我知道，林晚晴那边已经在跟进。
你继续盯着华龙的资金流向和人员变动。
有任何新情况及时反馈。”
“明白。”
赵长天转过身，拍了拍他的肩：“辛苦你了，这段时间大家都不容易。
但越是艰难，越要顶住压力。
等春节过后，我们拿下几个关键项目，再给大家好好放个假。”
钱少华心中一暖，连忙说：“不辛苦赵总，这都是我们应该做的。
我们一定全力以赴，不辜负您的信任。”
钱少华离开后——
赵长天拿起桌上的手机，给庆市分公司经理打了个电话——
“关于张少磊、王浩、刘佳三人的请假问题，王强会跟进核实。
你那边要全力配合。
大足和福兴两个小区的值守人员必须配齐配强。
春节期间我会随机抽查。
如果发现人员缺位或者服务不到位。
你这个负责人就不用当了。”
电话那头传来连连应承的声音。
赵长天挂断电话，又打开APP后台，查看实时数据。
此刻，岑知夏的团队已经开始着手优化推荐追踪功能。
后台显示有12名技术人员正在同步作业。
进度条已经走了15%。
十点，赵长天移步到技术演示厅。
这里早已布置妥当。
岑知夏带着信息处的核心团队等候在那里。
前方的大屏幕上显示着黎光物业APP的登录界面。
王强、周海琼、刘宏等人也已到场。
准备参与APP“应急绿色通道”的优化成果演示。
“赵总、周副总，各位同事！”
岑知夏上前一步，开始介绍，“针对春节期间可能出现的突发情况。
比如水电故障、电梯困人、火情报警等。
我们对APP的‘应急绿色通道’进行了全面优化。
主要提升了三个方面：一是简化报警流程。
业主只需点击首页的‘应急求助’按钮。
即可一键定位、一键报警，无需填写复杂信息。
二是优化派单机制。
系统会根据报警类型、小区位置——
自动匹配最近的维修人员、安管人员或社区医生，实现智能派单。
三是增加实时沟通功能。
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业主可以通过APP与处置人员进行语音、视频通话，实时了解处置进度。”
她一边说，一边操作着鼠标，演示着具体的功能。
“之前的响应时间平均是3分钟。
经过优化后，我们内部测试的平均响应时间已经压缩到2分30秒。
处置人员的接单速度和到场效率都有了明显提升。”
赵长天微微点头，目光紧盯着大屏幕：“光看内部测试数据不够。
要随机抽查几个小区进行模拟测试，看看实际效果如何。”
他看向王强，“王强，你随机选3个小区。
一个老小区、一个新小区、一个高端楼盘。
现在就联系他们的物业中心，启动模拟报警测试。”
“好的。”
王强立刻拿出对讲机，拨通了小区物业中心的频道。
“呼叫天河区华景新城、庆市大足区福兴花园、深市南山区曦湾天馥。
立即启动应急绿色通道模拟测试。
分别模拟电梯困人、水管爆裂、火情报警三种场景。
记录从报警到处置人员响应、到场的时间。”
对讲机里传来三个小区物业中心的回应，测试正式开始。
大屏幕上实时显示着三个小区的报警信息、派单情况和处置人员的移动轨迹。
第一个测试的是华景新城的电梯困人场景。
上午10点05分，模拟业主点击应急求助按钮。
APP自动定位到3栋2单元的1号电梯。
系统立即匹配了最近的电梯维修人员李师傅。
10点06分，李师傅接到派单通知。
同时通过APP与“被困业主”取得联系。
告知其不要惊慌，自己正在赶来。
10点07分30秒，李师傅到达电梯现场，开始处置。
整个响应时间2分30秒，到场时间4分30秒。
“这个速度还可以，但还有提升空间。”
赵长天点评道，“电梯困人是紧急情况，每一分钟都很关键。
要想办法再压缩时间。”