第2601章 语气平静 （1 / 2）

热度小说网rdshuku.com

第二个测试的是重庆大足区福兴花园的水管爆裂场景。

这是上周刚签约的新小区，各项设施还在磨合期。

10点10分，模拟报警发出。

系统匹配了小区的水电维修人员张师傅。

但由于张师傅正在小区另一头进行设备检修，距离较远。

直到10点12分才接到派单，10点15分到达现场。

响应时间2分10秒，到场时间5分钟。

“这个延迟是什么原因？”

赵长天的脸色沉了下来，“新小区本来就容易出问题。

响应速度还跟不上，这怎么能让业主放心？”

岑知夏立刻解释：“赵总，是系统的定位精度出了点问题。

刚才张师傅的实时位置没有及时更新，导致派单出现了短暂延迟。

我们马上修复这个漏洞，确保定位精度在10米以内。”

“不是马上，是现在就修复。”

赵长天语气严肃，“给你们团队20分钟时间。

必须解决定位延迟的问题。

否则接下来的测试如果再出现类似情况，信息处全员取消春节休假。”

“明白！”岑知夏立刻转身对团队成员下达指令。

几名技术人员迅速投入到代码修改和系统调试中。

第三个测试的是深圳南山区曦湾天馥的火情报警场景。

这是高端楼盘，安管和消防设施配置较为完善。

10点18分，模拟报警发出。

系统同时匹配了安管人员和社区医生。

10点18分30秒，安管人员到达现场。

确认是误报后，立即通过APP反馈情况。

10点19分，社区医生也赶到现场，做好了应急准备。

响应时间30秒，到场时间1分30秒。

“这个表现不错，但不能掉以轻心。”

赵长天说道，“高端楼盘的业主对服务要求更高。

春节期间要确保零失误。”

20分钟后，岑知夏团队成功修复了定位延迟的漏洞。

赵长天要求对重庆福兴花园再次进行模拟测试。

这一次，响应时间压缩到1分40秒，到场时间3分20秒。

达到了预期目标。

“很好。”赵长天满意地点点头。

“最终要求是，APP应急绿色通道的响应时间——

必须从3分钟压缩至2分钟以内。

处置人员到场时间根据场景不同，电梯困人、火情报警等紧急情况不超过3分钟。

水电故障等一般情况不超过5分钟。

如果达不到这个标准，信息处全员取消春节休假，留在公司加班优化。”

“收到！”

岑知夏团队的成员们齐声回应，虽然取消休假的惩罚很严厉。

但大家都明白，这是确保春节服务质量的必要要求。

就在这时，刘宏拿着一份报告走了进来。

“赵总，这是庆市已签约小区的设备检修结果。

我们上周组织了专项检修。

共检查了12个新签约小区的水电、消防、监控、门禁等设施。

更换了老化监控3台、门禁2套，修复了15处水电隐患。

目前所有设备都已正常运行。”

赵长天接过报告，仔细翻阅着。

“检修结果我看过了，但不能只听报告，要实地复查。”

他抬头看向刘宏，“你下午带队去庆市。

重点核查大足、福兴这两个新签约小区。

还有之前反映问题较多的巴南小区。

逐一检查所有设备的运行情况，确保没有遗漏的隐患。”

“明白，赵总，我乘下午两点的飞机飞重庆。”

刘宏回应道。

“不是‘确保’，是‘必须’。”

赵长天强调，“你要亲自带队复查。

每个小区的监控室、配电房、水泵房都要去看。

每台设备都要亲自测试。

复查结束后，提交一份《设备零故障承诺书》，签字画押。

春节期间如果这些小区出现设备故障导致的服务投诉，我唯你是问。”

刘宏心中一凛，连忙点头：“请赵总放心，我一定严格复查。

确保所有设备在春节期间零故障运行。”

“还有。”

赵长天补充道，“复查时顺便检查一下值守人员的到位情况。

尤其是张少磊、王浩、刘佳这三个人。

看看他们是不是真的在岗位上。

你要监督他们认真值守，不能再出任何纰漏。”

“好的，我会重点关注。”

此时，周海琼拿着手机走了过来。

脸上带着一丝喜色：“赵总，陈曦那边传来消息。

《黎光春节服务保障计划》的短视频已经剪辑得差不多了。

正在做最后的审核。

预计11点50分就能完成。

12点准时在几大平台发布。”

“内容怎么样？”赵长天问道。

“重点突出了‘1小时响应、4小时修复’的服务承诺。

还有独居老人慰问、健康礼包配送、应急绿色通道等核心服务。

这章没有结束，请点击下一页继续阅读！

画面拍得很真实。

有业主采访，也有员工值守的场景。

应该能引起不错的反响。”

周海琼介绍道，“我们还计划在发布后发起——

“黎光陪你过暖年”的话题挑战。

鼓励业主分享自己感受到的春节服务，扩大传播范围。”

“很好。”

赵长天点头，“要确保短视频的内容真实可信，不能夸大其词。

承诺的服务必须做到。

另外，让陈曦的团队做好舆情监测。

一旦有负面评论，要第一时间回应处置。

如果有正面反馈，要及时转发扩散，进一步提升品牌口碑。”

“明白，我已经和陈曦交代过了，舆情监测小组会24小时待命。”

上午11点30分，技术与工程保障的相关工作部署已全部落实。

APP应急绿色通道的优化目标明确。

设备检修复查的任务已经安排。

《春节服务保障计划》的宣传推广也进入了最后阶段。

赵长天拿出手机，给林晚晴发了一条信息：“华东的两个意向小区，跟进得怎么样了？

华龙华东区域负责人王启龙有没有搞小动作？”

很快，林晚晴回复道：“赵总，正在远程对接。

业主代表对我们的‘物业+医疗’服务方案很感兴趣。

但华龙的王启龙确实在暗中联系业委会。

据说承诺了更低的物业费。

我们会密切关注，随时应对。”

赵长天眼神一凝，回复道：“做好准备，兵来将挡，水来土掩。

‘物业+医疗’是我们的核心优势。

吴敏已经对接好了优质社区医院资源，一定要把这个亮点讲透。

只要我们的服务和方案经得起考验。

就不怕华龙的低价竞争和造谣抹黑。

有任何情况，及时汇报。”

放下手机，他转身对李诗涵说道：“通知各部门，下午两点在一号会议室召开拓业攻坚推进会。

让林晚晴、李勇、张建国他们做好汇报准备。

另外，让钱少华把刘华涛造谣的最新证据整理好。

下午会上一并汇报。”

“好的赵总，我现在就通知。”

李诗涵连忙拿出手机，开始逐一联系相关人员。

与黎光总部的雷厉风行有所不同，华龙物业集团华北区域的服务筹备现场——

弥漫着一股剑拔弩张的气息。

位于朝阳区的华龙华北分公司总部大楼内。

华北区域负责人李文华正忙着指挥员工——

布置“年货配送”服务的筹备现场。

仓库里堆满了各种年货礼盒。

有坚果、水果、腊味、春联等。

包装精美，上面印着“华龙物业，暖心年货送到家”的字样。

十几名员工正在有条不紊地分拣、打包。

几名穿着红色马甲的志愿者在一旁协助。

墙上的电子屏显示着“距离春节还有7天”的字样，一派热闹的景象。

李文华穿着一件灰色的冲锋衣。

脸上带着疲惫却兴奋的神情。

自从上周华龙因“服务缩水”被业主投诉，品牌口碑受到重创后。

他就一直琢磨着如何挽回局面。

这次的“年货配送”服务，是他力排众议推出的方案——

联合了京城本地的几家大型超市。

推出“业主专属折扣”。

业主通过华龙APP下单，即可享受8折优惠，并且免费配送到家。

“大家动作快点，媒体10点就到了。

一定要把现场布置得整齐有序。

让记者们看到我们华龙的实力和诚意。”

李文华拿着对讲机，不断地催促着，“注意礼盒的摆放。

要形成金字塔形，看起来更有气势。

志愿者的马甲要穿整齐，胸牌要佩戴好。

记者采访的时候要积极配合，多说点正面的话。”

“李经理，都安排好了。

超市那边已经把第一批年货送到了。

后续批次会陆续到位，保证能满足业主的订单需求。”

一个手下跑过来汇报。

“很好。”

李文华点点头，走到礼盒堆旁，随手拿起一盒坚果礼盒。

打开检查了一下里面的货品。

确认品质没有问题后，才放心地盖上盖子。

他知道，这次的年货配送服务不仅是为了挽回业主的心。

更是为了向外界展示华龙的服务能力，扭转之前的负面形象。

“张经理，媒体那边联系得怎么样了？”

李文华看向公关部经理张敏。

张敏穿着一身职业装，正在亲自调试相机和录音设备。

“都已经联系好了。

京城电视台、京新报、腾顺新闻的记者都会来，10点准时到。

我已经准备好了新闻通稿。

重点突出我们‘便民、惠民、暖心’的服务理念。

还有与超市的战略合作，以及年货的品质保障。”

“好，等记者来了，你先带他们参观现场。

然后安排几个员工和业主代表接受采访。

这章没有结束，请点击下一页继续阅读！

一定要把氛围烘托起来。”

李文华叮嘱道，“业主代表我已经联系好了，是几个老业主。

之前对我们的服务比较满意。

让他们说说年货配送服务的便利性和实惠性。”

就在这时，一个穿着黑色西装、戴着金丝眼镜的女人走了进来。

脸色严肃。

正是华龙集团的财务总监李娜。

她身后跟着两名财务人员。

手里拿着文件夹，径直走到李文华面前。

“李总，打扰一下。”

李娜的声音冰冷，没有丝毫客气，“我听说你搞了个年货配送服务。

还联合超市推出了折扣活动。

这么大的事，怎么没向总部财务报备？”

李文华眉头一皱，有些不悦：“李总监，这事比较紧急。

我之前已经在工作群里说了一声。

想着先把活动推起来，后续再补报备手续。

现在品牌口碑这么重要，我们必须尽快采取行动，挽回业主的信任。”

“工作群里说一声不算报备。”

李娜将手中的文件夹扔在旁边的桌子上，“根据集团的财务制度。

任何超过50万的支出，都必须提前提交资金使用申请。